Informativa sulla televisita

È una visita specialistica svolta in videochiamata: il medico raccoglie la tua storia clinica, esamina i documenti che condividi, formula una valutazione e, se lo ritiene appropriato, ti indica una terapia o altri accertamenti. È a tutti gli effetti una prestazione sanitaria, con le stesse responsabilità di una visita in studio.

La prestazione la eroga il medico che scegli, come libero professionista e a titolo personale. DocMeet fornisce lo strumento (prenotazione, pagamento, videochiamata e scambio di documenti) e non eroga prestazioni sanitarie. La visita non è svolta per conto di ospedali, università o del Servizio sanitario nazionale, anche quando il medico vi lavora.

La televisita è riservata a pazienti maggiorenni già visitati almeno una volta di persona dal medico che scegli, nell'ambito di un rapporto clinico già instaurato. Non si fanno prime visite a distanza: se il medico non ti ha mai visitato, prenota prima una visita in presenza. Per questo, prima di ogni visita, il medico dichiara di averti già visitato di persona, e anche tu lo confermi al pagamento. Le due dichiarazioni restano registrate insieme alla visita.

Devi essere tu in prima persona, in collegamento audio e video con il medico. Non sono possibili consulenze in tua assenza, nemmeno su richiesta di familiari, caregiver o altre persone. Chi ti accompagna può essere presente solo come supporto, senza sostituirti.

A distanza il medico non può visitarti fisicamente: niente auscultazione, palpazione o misurazioni fatte da lui. Valuta quello che vede in video, quello che gli racconti e i documenti che condividi. Per questo la televisita è più adatta ad alcune situazioni che ad altre: trovi degli esempi in Quando scegliere la televisita.

Se in qualsiasi momento il medico ritiene che le informazioni raccolte a distanza non bastino per una valutazione affidabile, può interrompere la televisita e indicarti una visita in presenza. È una decisione clinica, presa nel tuo interesse: aver già pagato non lo obbliga a formulare una diagnosi o una terapia a distanza. Le condizioni economiche in questi casi sono nei Termini del servizio.

Se la connessione cade puoi rientrare dallo stesso appuntamento: la sala resta aperta fino all'orario di fine previsto. Se la qualità del collegamento non permette una valutazione affidabile, il medico può proseguire per telefono, interrompere la visita o proporti di riprogrammarla.

Se hai sintomi acuti o potenzialmente gravi, chiama subito il 112 o rivolgiti al pronto soccorso più vicino al luogo in cui ti trovi.

Se durante la visita il medico ritiene che tu abbia bisogno di assistenza urgente, interrompe la valutazione e ti indica come ottenerla. Per questo, prima di entrare in sala, ti chiediamo dove ti trovi in quel momento.

Per ora le televisite sono disponibili solo se durante la visita ti trovi in Italia. Prima di entrare in sala indichi il luogo in cui sei (non la residenza): il medico lo vede e compare nella documentazione della visita.

All'inizio del collegamento il medico verifica che sia tu: tieni a portata di mano un documento d'identità. Non ne conserviamo copie; resta solo l'annotazione che la verifica è stata fatta.

Se alla visita partecipa un'altra persona (un familiare, chi ti assiste), dillo al medico all'inizio: la sua presenza richiede il tuo consenso e viene annotata.

Il video della visita non viene mai registrato. Il medico può invece chiederti di trascrivere l'audio, per avere il testo della visita nella documentazione. Succede solo se lo accetti.

• Il consenso è tuo. La trascrizione parte solo se, nella finestra che compare durante la visita, scegli «Acconsento». Nessuna scelta è preselezionata. Se scegli «Non acconsento» la visita prosegue come prima, senza alcuna conseguenza. Se il medico vuole trascrivere di nuovo nella stessa visita, ti chiede un nuovo consenso.
• Solo l'audio. Viene trascritto l'audio della conversazione; il video non viene registrato.
• Nessun servizio esterno. La trascrizione la fa un modello di riconoscimento vocale (intelligenza artificiale) eseguito sui server della piattaforma. L'audio viene cancellato subito dopo la trascrizione.
• A cosa serve. Dalla trascrizione un modello di intelligenza artificiale, eseguito anch'esso sui server della piattaforma, prepara una bozza del referto. I nomi vengono tolti dal testo prima di elaborarlo e i tuoi dati non vengono usati per addestrare modelli. La bozza è solo una proposta: il medico la rilegge, la corregge e firma il referto, che resta sotto la sua responsabilità. Nessuna decisione sulla tua salute viene presa in modo automatico.
• Dove finisce il testo. Viene salvato cifrato tra la documentazione della visita, insieme alla bozza del referto, ed è accessibile solo al medico, che ne è titolare come documentazione clinica. Si conserva per gli stessi tempi della documentazione clinica del medico, indicati nell'informativa privacy.
• Puoi fermarla quando vuoi. In qualsiasi momento della visita puoi interrompere la trascrizione con il pulsante «Interrompi» accanto all'indicatore «Trascrizione attiva» che vedi finché è in corso, oppure chiedere al medico di fermarla. Per riprenderla servirà un tuo nuovo consenso.
• Resta traccia delle scelte. Richiesta, consenso, rifiuto e interruzione vengono annotati nel registro delle operazioni, con data e ora e versione di questa informativa, senza alcun contenuto clinico.

Fuori da questa trascrizione, la visita non va registrata da nessuno: ti chiediamo di non registrarla neanche tu.

• I documenti che condividi (esami, referti, immagini) sono cifrati e visibili solo a te e al medico. Puoi caricarli fino a 48 ore dopo la visita; dall'inizio della visita fanno parte della documentazione clinica e non si possono più eliminare.
• Referto e documenti restano consultabili online nella tua area per 45 giorni dopo la visita: scarica quelli che vuoi conservare. Poi restano nell'archivio clinico del medico, al quale puoi chiederne una copia.
• Il referto lo trovi nella tua area riservata, alla quale accedi con le tue credenziali. Non lo inviamo per email.

La televisita non è un servizio di ricette o certificati online. Se prescrivere un farmaco o certificare qualcosa lo decide il medico, solo quando è clinicamente appropriato e possibile sulla base di quanto ha potuto valutare a distanza.

Questa informativa riguarda la modalità della visita. Le informazioni su diagnosi, benefici e rischi delle terapie proposte e sulle alternative te le dà il medico durante la visita: puoi fargli tutte le domande che vuoi, accettare o rifiutare quanto ti propone e coinvolgere, se lo desideri, una persona di tua fiducia (legge 219/2017).

Come trattiamo i tuoi dati è descritto nell'informativa privacy.